Mô tả

Phân Biệt Thuật Ngữ Nhân Sự: Employee Engagement và Employee Experience

Trong xu hướng quản trị nhân sự hiện đại, hai khái niệm Employee Engagement (EE) và Employee Experience (EX) đang trở thành những chủ đề được quan tâm hàng đầu. Tuy nhiên, nhiều người vẫn nhầm lẫn hoặc đánh đồng hai khái niệm này. Trong khi EE tập trung vào mức độ gắn bó và động lực của nhân viên, EX nhấn mạnh đến việc thiết kế toàn diện hành trình làm việc. Bài viết này sẽ giúp bạn phân biệt rõ ràng hai thuật ngữ và hiểu được cách áp dụng vào chiến lược nhân sự.

1. Employee Engagement (EE): Sự Gắn Bó Nhân Viên

Employee Engagement được hiểu là mức độ nhân viên cam kết với công việc, công ty và động lực hành động để đạt mục tiêu cá nhân cũng như tổ chức. EE tập trung vào những yếu tố như:

• Mức độ hài lòng: Nhân viên hài lòng với công việc và môi trường làm việc.
• Độ gắn kết cảm xúc: Những mối quan hệ tích cực giữa nhân viên với đồng nghiệp và lãnh đạo.
• Cam kết hành động: Nhân viên chủ động tham gia vào các hoạt động giúp doanh nghiệp đạt kế hoạch kinh doanh.

| >>> Đọc thêm: Mối quan hệ giữa EX và EE được ví như “nguyên nhân” và “kết quả”

Vai trò của EE trong từng loại hình doanh nghiệp

1. Startups: EE giúp tạo động lực trong môi trường đổi mới nhanh chóng, giúp nhân viên tin tưởng và cam kết lâu dài.
2. SMEs: EE được duy trì nhờ các chương trình nhỏ gọn như ghi nhận đóng góp, tạo không gian trao đổi.
3. MNCs & Big Local: EE giúp tăng cường sự gắn kết trong môi trường đa quốc gia, đa văn hóa.

2. Employee Experience (EX): Hành Trình Nhân Viên

Employee Experience là khái niệm toàn diện hơn, bao gồm tất cả các tương tác giữa nhân viên với doanh nghiệp từ lúc tuyển dụng đến khi rời đi. EX đồi hỏi doanh nghiệp phải thiết kế một hành trình tích cực nhất có thể, tập trung vào:

• Quy trình tuyển dụng: Mang lại trải nghiệm đầu tiên tích cực.
• Onboarding: Giúp nhân viên nhanh chóng hòa nhập và có động lực làm việc.
• Phát triển nghề nghiệp: Đáp ứng nhu cầu phát triển kỹ năng và đánh giá.
• Kết thúc hợp đồng: Mang lại sự tích cực ngay cả khi nhân viên rời đi.

Vai trò của EX trong từng loại hình doanh nghiệp

• Startups: EX đòi hỏi đầu tư từ quy trình tuyển dụng đến kết thúc.
• SMEs: Thiết kế EX phù hợp với nguồn lực và chi phí hạn chế.
• MNCs & Big Local: EX đảm bảo trải nghiệm nhân viên nhất quán trên toàn cầu.

3. So Sánh EE và EX: Sự Kết Hợp Bền Vững

Mặc dù EE và EX là hai khái niệm khác nhau, chúng đều có vai trò quan trọng trong việc xây dựng môi trường làm việc bền vững. EX cung cấp nền tảng trải nghiệm tích cực, từ đó giúp tăng EE trong quá trình làm việc. Ngược lại, EE là biểu hiện thành công của một EX tốt.

Case Studies thế giới:

• Google: Ứng dụng EX tối ưu hóa onboarding, tăng EE bằng văn hóa ghi nhận.
• Salesforce: EX gắn liền với đội mới linh hoạt, EE giúp duy trì sự gắn kết cao.
• Case Studies tại Việt Nam:
• Vinamilk: Chiến lược EX bền vững kết hợp EE tăng hiệu suất.
• FPT: EX đặc thù phù hợp văn hóa sáng tạo.

4. Đo Lường Hiệu Quả EE và EX

• Doanh nghiệp có thể đo lường hiệu quả EE và EX thông qua các chỉ số quan trọng:
• eNPS (Employee Net Promoter Score): Đo lường mức độ sẵn sàng giới thiệu doanh nghiệp.
• Tỷ lệ nghỉ việc: Phản ánh trực tiếp mức độ hài lòng.
• Phản hồi nhân viên: Các cuộc khảo sát thường xuyên.

5. Tương Lai Của EE và EX

Trong bối cảnh cách mạng công nghệ 4.0, xu hướng EE và EX đang được định hình bởi những yếu tố mới:

• Flexi-work: Mô hình làm việc linh hoạt tăng cường EE.
• AI trong nhân sự: Tự động hóa giúp thiết kế EX tốt hơn.
• Vai trò của L&D: Phát triển kỹ năng là nhân tố cốt lõi.

6. Ứng Dụng EE và EX Trong Bối Cảnh Việt Nam

• Tại Việt Nam, sự kết hợp EE và EX cần phù hợp với đặc thù văn hóa doanh nghiệp.
• EX đồng bộ: Nhấn mạnh vào onboarding và ghi nhận.
• EE linh hoạt: Thích nghi với nhu cầu phát triển nghề nghiệp nhanh.